Вернуть товар без чека. Помощь юриста

Давайте разберем ситуацию, когда Вы приобрели товар, обнаружили в нем недостатки и предъявили претензии к продавцу при отсутствии чека на купленный товар. Ситуацию смоделируем по следующей схеме: Вы купили товара (чек не сохранили) обнаружили в нем недостатки. Направили  претензию к продавцу.  Получили отказ продавца исследовать недостатки товара по причине отсутствия чека, а так же Вам отказали в возврате денег  за приобретенный товар.
ПРИМЕЧАНИЕ. Претензия может быть написана в произвольной форме от руки, главное, чтобы в ней четко было сформулировано требование к продавцу. Претензию лучше направить посредством почтовой связи, либо сдать под роспись представителю продавца.

Ваши действия
Получить бесплатную консультацию в «Право Групп»
Провести экспертизу (по необходимости)
Обратиться с целью защиты в Роспотребнадзор (написание жалобы)
В дальнейшем обратиться в судебный орган за защитой нарушенных прав (написание заявления)

ПРИМЕЧАНИЕ. Роспотребнадзор, обладая властно – распорядительными функциями, в случае выявления нарушений, привлечет к ответственности недобросовестного продавца, наложит штраф. Санкция к продавцу в виде штрафа может возникнуть, поскольку продавец безосновательно отказался исследовать товар (права продавца нарушены не были).
Правовое обоснование: Обязанность по приемке товара ненадлежащего качества продавцом (проведение проверки качества товара) прямо прописана в законе ЗоЗПП. При этом если у покупателя отсутствует  кассовый и товарный чек (иной другой документ, который подтверждает факт приобретения товара) указанное основание не может являться основанием для отказа.
Продавец обязан принять некачественный товар  и  своими силами определить: кто реализовывал данный товар; по необходимости провести  экспертизу за свой счет. Поскольку покупатель обратился с претензией к продавцу,  то у продавца была фактическая возможность исследовать товар со всеми вытекающими последствиями.
Ответственность (административная) наступает в  случае, если  установлена вина: противоправный характер; последствия.
Юридическое лицо будет считаться  виновным, в случае если будет установлено:  имелась возможность для соблюдения соответствующих правил и норм, но не были предприняты соответствующие действия.
ПРИМЕЧАНИЕ. Продавец знал, что у покупателя есть основания для предъявления претензии. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа. У продавца есть возможность установить факт продажи данного товара (отчет с кассового аппарата). Таким образом, осознавал противоправный характер своего отказа, а значит, он виновен и должен быть привлечен к административной ответственности за совершения административного правонарушения.

Для Вас бесплатная консультация по спорам о защите прав потребителей в Выборгском районе.
Позвоните по телефону 640-24-28 или запишитесь на прием. Мы помогаем в сложных ситуациях.